Mon renvoi d'appel ne fonctionne pas
Dans la grande majorité des cas, un seul des trois renvois conditionnels a été programmé — presque toujours la non-réponse, qui ne couvre ni la ligne occupée ni le téléphone éteint. Composez **004*NUMÉRO# sur un mobile pour couvrir les trois conditions d'un coup, puis vérifiez chacune avec *#61#, *#67# et *#62#. Si le renvoi reste inactif, la cause suivante la plus fréquente est un code composé sans appuyer sur la touche appel.
La méthode, étape par étape
- 01
Vérifiez ce qui est réellement enregistré
Composez *#61#, *#67#, *#62# et *#21#. Chaque code affiche l'état du renvoi correspondant et le numéro enregistré. C'est la seule façon de savoir ce que la ligne a vraiment retenu — l'interface du téléphone, elle, ne montre souvent que le renvoi inconditionnel.
- 02
Couvrez les trois conditions
Si seul le 61 est actif, les appels reçus ligne occupée ou téléphone éteint ne basculent pas. Composez **004*NUMÉRO# pour activer les trois conditions en une fois.
- 03
Reprogrammez proprement
Effacez tout avec ##002#, puis reprogrammez uniquement ce dont vous avez besoin. Les renvois empilés au fil du temps se contredisent souvent.
- 04
Testez chaque condition séparément
Appelez depuis un autre téléphone et laissez sonner sans décrocher : c'est le test de la non-réponse. Recommencez pendant que la ligne est occupée, puis téléphone éteint. Un renvoi qui marche dans un cas peut échouer dans les deux autres.
Tous les codes en un tableau
Remplacez NUMÉRO par le numéro qui doit recevoir les appels, écrit sans espaces. Composez ensuite le code puis appuyez sur la touche appel.
| Ce que vous voulez | Activer | Désactiver |
|---|---|---|
| Voir ce qui est enregistré (non-réponse) | *#61# | — |
| Tout effacer avant de reprogrammer | ##002# | — |
| Reprogrammer les trois conditions | **004*NUMÉRO# | ##004# |
Ce qui coince en pratique
- Un seul renvoi programmé au lieu de trois. C'est la cause numéro un, et de loin : le renvoi sur non-réponse ne se déclenche ni quand la ligne est occupée, ni quand le téléphone est éteint.
- Le code composé sans appuyer sur la touche appel. Sans validation, rien n'est envoyé au réseau — et aucun message d'erreur n'apparaît.
- Le numéro de destination saisi avec des espaces, des points ou un préfixe 0 inutile. Le format international sans séparateurs (+33…) est le plus sûr.
- Un renvoi vers la messagerie encore actif par-dessus le nouveau. Les deux se contredisent : effacez avec ##002# et reprogrammez.
- Un délai de bascule trop long : à 30 secondes, l'appelant raccroche souvent avant que le renvoi ne se déclenche. On croit à une panne, c'est un réglage.
- Sur une ligne fixe, un code composé depuis un mobile ou depuis l'espace client au lieu du combiné branché sur la box.
- Sur un poste raccordé à un standard, aucun code GSM ne fonctionne : le renvoi doit être configuré dans le PBX.
Questions fréquentes
- Pourquoi mes appels basculent-ils quand je ne réponds pas, mais pas quand ma ligne est occupée ?
- Parce que ce sont deux renvois différents. Le code 61 couvre la non-réponse, le 67 couvre l'occupation et le 62 le téléphone éteint ou hors réseau. Programmer l'un ne programme pas les autres. Le code **004*NUMÉRO# les active tous les trois d'un coup.
- J'ai composé le code mais rien ne se passe. Est-ce normal ?
- Non : un code valide provoque toujours une réponse du réseau en une à deux secondes, généralement un message du type « Enregistrement du renvoi effectué ». Sans ce message, le code n'a pas été transmis — le plus souvent parce que la touche appel n'a pas été pressée après la saisie.
- Comment tout remettre à zéro proprement ?
- Composez ##002#, qui efface l'ensemble des renvois de la ligne. Attention : cela supprime aussi le renvoi vers votre messagerie vocale. Reprogrammez ensuite ce dont vous avez besoin, en commençant par **004*NUMÉRO# si vous voulez un filet complet.
Sources
Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.