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Renvoi d'appel conditionnel : les codes, opérateur par opérateur

Le renvoi d'appel conditionnel redirige uniquement les appels que vous ne prenez pas — parce que vous ne répondez pas, parce que votre ligne est occupée, ou parce que votre téléphone est éteint. Votre numéro ne change pas et votre téléphone sonne toujours en premier. Sur un mobile, un seul code suffit à couvrir les trois conditions : **004*NUMÉRO#, puis touche appel. Sur une ligne fixe, les codes dépendent de l'opérateur.

Les quatre conditions de renvoi

Un renvoi n'est pas un réglage unique : il en existe quatre, chacun désigné par un numéro de service que l'on retrouve dans tous les codes. Programmer l'un ne programme pas les autres — c'est l'erreur la plus fréquente.

61

Sur non-réponse

L'appel bascule après un délai de sonnerie, généralement 20 secondes. C'est le cas le plus courant : personne n'est disponible pour décrocher.

67

Sur occupation

L'appel bascule immédiatement parce que la ligne est déjà en communication. Sur un commerce à une seule ligne, c'est un appel perdu sur deux aux heures de pointe.

62

Sur injoignable

Téléphone éteint, hors réseau, ou box débranchée. Rare en journée, systématique la nuit si le poste est coupé.

21

Inconditionnel

Tous les appels partent, sans que votre ligne sonne. Ce n'est pas un filet : c'est un remplacement. À réserver aux fermetures et aux congés.

Pour un filet de sécurité, ce sont les trois premiers qu'il faut, et le code **004*NUMÉRO#les active d'un seul coup sur un mobile. Le quatrième, l'inconditionnel, coupe votre ligne : il ne rattrape pas les appels, il les remplace.

Le guide correspondant à votre ligne

Les codes mobiles sont normalisés et donc identiques chez les quatre opérateurs ; seul le chemin dans l'application change. Les codes des lignes fixes, eux, diffèrent réellement d'un opérateur à l'autre : prenez le guide de la vôtre, pas celui du voisin.

Sur un mobile

Sur une ligne fixe (box)

Sur un standard téléphonique

Coût et dépannage

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre renvoi conditionnel et renvoi inconditionnel ?
Le renvoi inconditionnel (code 21) redirige 100 % des appels sans faire sonner votre ligne. Le renvoi conditionnel ne redirige que les appels que vous n'avez pas pris : non-réponse (61), ligne occupée (67) ou téléphone injoignable (62). Pour un commerce qui veut rattraper ses appels manqués sans cesser de décrocher lui-même, c'est le conditionnel qu'il faut.
Faut-il changer de numéro pour mettre en place un renvoi d'appel ?
Non. Le renvoi se configure sur votre ligne existante, chez votre opérateur actuel, et votre numéro reste inchangé. C'est précisément ce qui distingue le renvoi du portage : vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent.
Les codes de renvoi sont-ils les mêmes chez tous les opérateurs ?
Sur mobile, oui : les codes relèvent de la norme GSM 3GPP TS 22.030 et sont identiques chez Orange, SFR, Bouygues et Free. Sur ligne fixe, non : Orange documente une forme à deux étoiles (**61*), les autres une forme à une étoile (*61*), et le code « si occupé » vaut 67 chez Bouygues mais 69 chez Free et SFR.
Combien de temps sonne ma ligne avant que l'appel ne bascule ?
Environ 20 secondes par défaut, soit 4 à 5 sonneries. Sur mobile, vous pouvez régler ce délai entre 5 et 30 secondes avec le code **61*NUMÉRO*11*<secondes>#. Sur une ligne fixe Freebox, le maximum est de 20 secondes.

Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.