L'assistant téléphonique des agences immobilières
Quand les négociateurs sont en visite, l'agence ne répond pas — et un appel manqué peut être un mandat perdu. Subline décroche à ce moment-là : il note le bien concerné, le type de demande (achat, vente, location, estimation) et les coordonnées, sans jamais s'engager sur un prix ni une disponibilité. Vous gardez votre numéro.
Pourquoi les appels tombent
Une agence vit d'appels entrants, mais ses négociateurs passent leurs journées en visite ou en rendez-vous. Les appels les plus précieux — une demande d'estimation, donc un mandat potentiel — arrivent exactement pendant ces absences, et repartent chez l'agence d'à côté si personne ne répond.
- Pendant les visites, qui occupent l'essentiel des journées des négociateurs.
- Le samedi, jour de visites intensif et de forte demande.
- Entre midi et deux, quand les particuliers appellent depuis leur travail.
- Après la fermeture de l'agence, quand les annonces sont consultées en soirée.
Les prestations qu'il sait nommer
L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte le bien concerné (référence ou description de l'annonce) et l'objet de la demande— par exemple « visite du T3 de l'annonce, estimation d'une maison à vendre ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.
- Vente de biens
- Location
- Gestion locative
- Estimation (vente ou location)
- Visite de bien
- Recherche de bien pour acquéreurs
- Dossier de location
- État des lieux
Ce qu'il répond à vos clients
Ces réponses sont celles du template agence immobilièrelivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.
- « Le bien de l'annonce est-il toujours disponible ? »
- Je ne peux pas le confirmer au téléphone ; je note la référence de l'annonce et vos coordonnées, un conseiller vous rappelle et vous propose une visite si le bien est disponible.
- « Puis-je visiter un bien ? »
- Avec plaisir. Je note la référence ou la description de l'annonce, votre nom, votre numéro et vos disponibilités ; le conseiller confirme le rendez-vous de visite.
- « Faites-vous des estimations ? Combien vaut mon bien ? »
- Oui. Je note vos coordonnées et la commune du bien ; un conseiller vous rappelle pour convenir d'un rendez-vous d'estimation. Je ne donne pas d'estimation au téléphone.
- « Quelles pièces faut-il pour un dossier de location ? »
- Je note votre demande et l'annonce concernée ; l'agence vous précise la liste des pièces à fournir.
- « Je suis locataire et j'ai un problème dans mon logement. »
- Je note l'adresse du logement, la nature du problème et vos coordonnées ; je transmets à la gestion locative qui vous rappelle.
- « Quels sont vos honoraires ? »
- Je note votre demande ; un conseiller vous précise les honoraires selon votre projet en vous rappelant.
Ce qu'on branche pour ce métier
- Votre agenda Google ou Outlook, pour caler les rendez-vous d'estimation.
- Une notification immédiate sur les demandes d'estimation, qui ne peuvent pas attendre.
- Un récapitulatif écrit avec la référence du bien concerné.
Questions fréquentes
- L'assistant peut-il donner le prix d'un bien ?
- Uniquement s'il figure dans votre base de connaissances, et sans jamais négocier. Sur une demande d'estimation, il ne donne aucun chiffre : il note la demande et fait rappeler par un négociateur.
- Peut-il organiser une visite ?
- Il prend le rendez-vous et note le bien concerné, mais la confirmation reste la vôtre : une visite engage la disponibilité du bien et celle du négociateur, deux choses qu'il ne peut pas vérifier seul.
Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.