L'assistant téléphonique des artisans
Les mains dans un chantier, on ne décroche pas — et un artisan qui ne répond pas perd le client au profit du suivant sur la liste. Subline répond à votre place : il note l'adresse complète, la nature du problème, trie l'urgence et vous prévient tout de suite si c'est grave. Vous gardez votre numéro et votre ligne sonne toujours en premier.
Pourquoi les appels tombent
Un artisan travaille avec les mains occupées, souvent dans le bruit, parfois en hauteur. Le téléphone est dans la poche et sonne au mauvais moment. Or les appels entrants sont la source directe de chantiers, et une urgence — une fuite, une panne de chauffage — se juge en quelques questions.
- En intervention, quand décrocher est matériellement impossible.
- Sur la route entre deux chantiers.
- En fin de journée, quand les particuliers appellent après leur travail.
- Le week-end, où arrivent justement les urgences.
Les prestations qu'il sait nommer
L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte la nature des travaux et l'adresse d'intervention— par exemple « fuite sous évier, pose de prise, dépannage chaudière ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.
- Dépannage plomberie
- Dépannage électricité
- Dépannage chauffage
- Installation / rénovation
- Entretien chaudière
- Recherche de fuite
- Devis sur place
Ce qu'il répond à vos clients
Ces réponses sont celles du template artisanlivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.
- « Pouvez-vous me faire un devis ? »
- Je note votre demande et vos coordonnées ; l'artisan vous rappelle. Le devis se fait après visite, je ne donne pas d'estimation au téléphone.
- « Vous intervenez en urgence ? »
- Je note votre situation et vos coordonnées en priorité ; l'équipe vous rappelle au plus vite.
- « Vous déplacez-vous dans ma commune ? »
- Je note votre adresse et l'équipe confirme la zone d'intervention.
- « Quels sont vos délais d'intervention ? »
- Cela dépend du planning ; je note votre demande et l'équipe vous précise le délai en vous rappelant.
- « Le déplacement est-il payant ? »
- Je note votre question ; l'équipe vous précise les conditions en vous rappelant, avant toute intervention.
Ce qu'on branche pour ce métier
- Un SMS immédiat sur votre mobile, avec l'adresse et le motif.
- Votre agenda Google ou Outlook, pour caler les interventions.
- Un tri des urgences selon la consigne que vous avez écrite vous-même.
Questions fréquentes
- L'assistant peut-il donner un prix d'intervention ?
- Non. Un devis dépend de ce qu'on trouve sur place. Il note la demande, l'adresse et le motif, puis vous rappelez. Il ne donne pas non plus de conseil technique qui pourrait aggraver la situation.
- Comment distingue-t-il une urgence d'une demande ordinaire ?
- Il pose les questions qui permettent de trancher — ce qui se passe, depuis quand, si l'eau coule encore — puis applique la consigne d'urgence que vous avez saisie dans votre base de connaissances. Il marque le message comme urgent et vous prévient immédiatement. Il n'improvise pas de protocole.
Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.