L'assistant téléphonique des auto-écoles

Une auto-école alterne entre un bureau ouvert quelques heures et des moniteurs en leçon toute la journée. Les appels — inscriptions, changements de planning, questions sur le permis — tombent pendant les leçons. Une inscription manquée est un dossier complet qui part chez un concurrent.

• Pendant les leçons de conduite, où le moniteur est au volant.
• Quand le bureau est fermé, c'est-à-dire la plus grande partie de la journée.
• En période de rentrée, quand les demandes d'inscription affluent.
• Le samedi, jour de forte demande de leçons.

L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte la prestation (permis, code, évaluation) et le créneau— par exemple « permis B, évaluation de départ, code ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.

• Permis B (voiture)
• Conduite accompagnée (AAC)
• Code de la route
• Conduite supervisée
• Évaluation de départ
• Stage de récupération de points (information)

Ces réponses sont celles du template auto-écolelivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.

« Quels sont vos tarifs / forfaits ? »

Je note votre demande, l'équipe vous rappelle pour vous présenter les formules et l'inscription. Je ne communique pas de tarif ferme au téléphone.

« Comment s'inscrire ? »

Je prends vos coordonnées ; l'équipe vous rappelle pour la procédure d'inscription et les pièces à fournir.

« Avez-vous des places disponibles ? »

Je transmets votre demande ; l'équipe vous rappelle sur les disponibilités.

« Quand puis-je passer l'examen ? »

Les dates d'examen dépendent des places attribuées ; je transmets votre demande au secrétariat qui vous rappelle.

« Puis-je annuler ou déplacer ma leçon de conduite ? »

Je note votre nom, la date et l'heure de la leçon et le changement souhaité ; le secrétariat vous confirme.

• Votre agenda, pour les rendez-vous de bureau et les inscriptions.
• Un e-mail récapitulatif, utile pour traiter les inscriptions au calme.
• Une notification immédiate pour les demandes urgentes de changement de leçon.

L'assistant peut-il annoncer une date d'examen ?

Non. Les dates de passage dépendent des places attribuées et ne s'improvisent pas au téléphone. Il note la question et vous rappelez avec l'information exacte.

Peut-il expliquer les démarches d'inscription ?

Oui, à partir de ce que vous avez écrit dans votre base de connaissances : pièces à fournir, horaires du bureau, déroulé. Il ne répond que sur ce que vous avez renseigné, et prend un message pour le reste.