L'assistant téléphonique des salons de coiffure
Dans un salon, on ne décroche pas les mains dans une couleur. Subline répond à votre place à ce moment-là : il prend le rendez-vous en notant la prestation souhaitée et, si le client en a un, son coiffeur habituel, sans jamais annoncer un prix de coloration au téléphone. Vous gardez votre numéro et le salon sonne toujours en premier.
Pourquoi les appels tombent
Un salon perd des rendez-vous d'une façon très concrète : le téléphone sonne pendant un shampooing, personne n'est libre, l'appelant raccroche et prend son rendez-vous ailleurs. Le pic tombe le samedi et en fin de journée, exactement quand toutes les mains sont occupées.
- Le samedi, la journée la plus chargée et celle où l'on rate le plus d'appels.
- Pendant une technique longue — coloration, balayage, lissage — où personne ne peut se libérer.
- En fin de journée, quand les clients appellent après leur propre travail.
- Le lundi de fermeture, alors que les demandes de rendez-vous de la semaine arrivent.
Les prestations qu'il sait nommer
L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte la prestation souhaitée— par exemple « coupe, coloration, brushing ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.
- Coupe femme
- Coupe homme
- Coupe enfant
- Coloration
- Mèches / Balayage
- Brushing
- Soin
- Taille / rasage de barbe
- Lissage
- Chignon / coiffure d'événement
Ce qu'il répond à vos clients
Ces réponses sont celles du template coiffeurlivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.
- « Puis-je prendre rendez-vous ? »
- Avec plaisir. Je note votre nom, votre numéro, la prestation souhaitée et le créneau ; l'équipe confirme.
- « Combien coûte une coloration ? »
- Le tarif dépend de la longueur et de la prestation ; je note votre demande et le salon vous précise le prix.
- « Travaillez-vous sans rendez-vous ? »
- Je prends vos coordonnées et l'équipe vous rappelle pour vous proposer un créneau.
- « Puis-je choisir mon coiffeur ou ma coiffeuse ? »
- Bien sûr, je note sa ou son prénom avec votre demande ; le salon confirme le créneau selon ses disponibilités.
- « Faites-vous les coiffures de mariage ? »
- Je note la date de l'événement et vos coordonnées ; le salon vous rappelle pour en discuter et organiser un essai si besoin.
- « Combien de temps dure la prestation ? »
- La durée dépend de la prestation et de la longueur ; le salon vous la précise en confirmant le rendez-vous.
Ce qu'on branche pour ce métier
- Votre agenda Google ou Outlook, pour voir les rendez-vous pris pendant le service.
- Une notification par SMS ou par push sur votre mobile, à lire entre deux clients.
- L'agenda natif de Subline si vous travaillez encore sur un cahier papier.
Questions fréquentes
- L'assistant donne-t-il le prix d'une coloration ?
- Non. Le tarif d'une couleur ou d'un balayage dépend de la longueur : l'assistant explique que le prix dépend de la prestation, propose un créneau, et laisse le salon confirmer le tarif. Il ne donne un prix que si vous l'avez saisi vous-même dans votre base de connaissances.
- Peut-il tenir compte du coiffeur habituel du client ?
- Oui. Il demande si le client a un coiffeur ou une coiffeuse attitrée et note ce prénom avec la demande. Le salon confirme ensuite le créneau selon les disponibilités réelles de la personne.
- Et pour un chignon de mariage ?
- L'assistant prend un message détaillé — date de l'événement, nombre de personnes — plutôt qu'un créneau, parce que ce type de prestation demande souvent un essai et une organisation. Vous rappelez avec toutes les informations en main.
Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.