L'assistant téléphonique des fleuristes
Les mains dans une composition, on ne décroche pas — et une commande manquée un jour de fête ne revient pas. Subline répond à votre place : il note la demande, l'occasion, la date souhaitée et les coordonnées, sans jamais promettre une fleur de saison ni un délai de livraison qu'il ne peut pas garantir. Vous gardez votre numéro.
Pourquoi les appels tombent
Un fleuriste travaille debout, les mains occupées, avec des pics extrêmes autour des fêtes. C'est exactement les jours de pic que les appels de commande arrivent en rafale, et que personne ne peut décrocher. Le reste de l'année, ce sont les livraisons et les deuils, deux sujets qui demandent du soin.
- Les jours de fête — Saint-Valentin, fête des mères — où le volume d'appels explose.
- Pendant une composition ou une livraison en extérieur.
- Tôt le matin, au retour du marché aux fleurs.
- Le dimanche et les jours de fermeture.
Les prestations qu'il sait nommer
L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte l'occasion, la date et le lieu de livraison— par exemple « bouquet anniversaire, livraison samedi ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.
- Bouquet du jour
- Composition sur mesure
- Plantes
- Deuil / cérémonie
- Mariage / événement
- Livraison
- Commande à l'avance
Ce qu'il répond à vos clients
Ces réponses sont celles du template fleuristelivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.
- « Faites-vous les livraisons ? »
- Je note votre demande (adresse, date souhaitée) et l'équipe confirme la livraison et les modalités.
- « Combien coûte un bouquet ? »
- Cela dépend des fleurs et de la composition ; je note votre demande et l'équipe vous précise le prix.
- « Pouvez-vous préparer une composition pour un deuil ou un mariage ? »
- Je prends vos coordonnées et le détail (date, type d'événement) ; l'équipe vous rappelle pour organiser.
- « Pouvez-vous livrer aujourd'hui ? »
- Je note votre demande et l'heure souhaitée ; l'équipe vous confirme très vite si c'est possible.
Ce qu'on branche pour ce métier
- Une notification immédiate pour les commandes urgentes.
- Votre agenda, pour les livraisons datées.
- Un récapitulatif écrit de chaque commande, à traiter au calme.
Questions fréquentes
- L'assistant peut-il confirmer qu'une fleur est disponible ?
- Non, sauf si vous avez branché un catalogue. La disponibilité varie chaque jour selon l'arrivage : il note la demande et vous rappelez pour confirmer ce qui est possible.
- Comment traite-t-il une commande pour un deuil ?
- Avec des phrases courtes et sobres, en notant l'essentiel — date, lieu, message souhaité — puis en vous faisant rappeler. Il ne propose ni tarif ni composition de sa propre initiative sur ce type de demande.
Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.