L'assistant peut-il dire si un véhicule est prêt ?

Seulement si votre logiciel d'atelier est branché sur Subline et qu'il expose cette information. Dans ce cas l'assistant donne un statut grossier — en cours, prêt — jamais un détail de facture ni un prix. Sans intégration, il prend un message et votre équipe rappelle : il ne devine jamais.

Va-t-il donner un prix de réparation au téléphone ?

Non, jamais, et c'est un garde-fou volontaire. Un devis dépend du diagnostic ; l'assistant note la demande, le véhicule et le motif, puis vous rappelez. Il ne donne pas non plus de conseil mécanique.

Et si un client appelle avec un véhicule immobilisé ?

L'assistant demande d'abord si le véhicule roule encore, ne planifie pas un simple passage au garage, et marque le message comme urgent pour que vous soyez prévenu tout de suite. S'il connaît votre consigne d'urgence, il la transmet telle que vous l'avez écrite.

Ma voiture est-elle prête ?

Je prends votre nom et votre numéro, l'équipe vous rappelle dès que possible pour confirmer.

Faites-vous le contrôle technique ?

Nous préparons le véhicule et le déposons au centre agréé partenaire. Prise de rendez-vous possible.

Pouvez-vous me faire un devis ?

Je note votre demande, un mécanicien vous rappelle avec un devis. Je ne donne pas d'estimation au téléphone.

Puis-je venir sans rendez-vous ?

Cela dépend de la charge de l'atelier ; le plus sûr est un rendez-vous. Je peux vous en proposer un, ou noter votre demande pour que l'équipe vous confirme.

Prêtez-vous un véhicule pendant la réparation ?

Je note votre demande ; l'équipe vous confirme si un véhicule de courtoisie est disponible pour vos dates.

Quel est le délai pour un rendez-vous ?

Je note le motif et vos disponibilités ; l'équipe vous confirme le créneau le plus proche possible.

🔧 Garage

L'assistant téléphonique des garages indépendants

Dans un garage, le téléphone sonne pendant que vous êtes sous un véhicule, au comptoir avec un client, ou au téléphone avec un fournisseur. Subline décroche à ce moment-là : il prend le rendez-vous en notant la marque, le modèle et le motif, répond aux questions d'horaires et de services, et note les demandes de devis pour que vous rappeliez. Vous gardez votre numéro et votre ligne sonne toujours en premier.

Pourquoi les appels tombent

Un garage indépendant tourne souvent avec une seule personne capable de répondre, et cette personne est aussi celle qui accueille au comptoir et qui travaille à l'atelier. Le pic d'appels arrive précisément quand l'atelier est plein. Un appel manqué, c'est rarement une simple question : c'est une révision, un pneu, un client qui appelle le garage suivant.

Le matin entre 8 h et 10 h, quand les dépôts de véhicules et les appels arrivent en même temps.
Quand la seule personne au téléphone est déjà en ligne avec un fournisseur de pièces.
Pendant la pause déjeuner, alors que beaucoup de clients appellent justement à ce moment-là.
Après la fermeture, pour les demandes de rendez-vous du lendemain.

Les prestations qu'il sait nommer

L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte le véhicule (marque/modèle) et le motif— par exemple « Clio 4, vidange ; 208, bruit au freinage à froid ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.

Vidange
Révision
Contrôle technique (dépôt)
Pneumatiques
Freinage
Diagnostic électronique
Climatisation
Distribution
Batterie
Pare-brise / vitrage

Ce qu'il répond à vos clients

Ces réponses sont celles du template garagelivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.

« Ma voiture est-elle prête ? »: Je prends votre nom et votre numéro, l'équipe vous rappelle dès que possible pour confirmer.
« Faites-vous le contrôle technique ? »: Nous préparons le véhicule et le déposons au centre agréé partenaire. Prise de rendez-vous possible.
« Pouvez-vous me faire un devis ? »: Je note votre demande, un mécanicien vous rappelle avec un devis. Je ne donne pas d'estimation au téléphone.
« Puis-je venir sans rendez-vous ? »: Cela dépend de la charge de l'atelier ; le plus sûr est un rendez-vous. Je peux vous en proposer un, ou noter votre demande pour que l'équipe vous confirme.
« Prêtez-vous un véhicule pendant la réparation ? »: Je note votre demande ; l'équipe vous confirme si un véhicule de courtoisie est disponible pour vos dates.
« Quel est le délai pour un rendez-vous ? »: Je note le motif et vos disponibilités ; l'équipe vous confirme le créneau le plus proche possible.

Ce qu'on branche pour ce métier

Votre agenda Google ou Outlook, pour que les rendez-vous atterrissent directement au bon créneau.
Votre logiciel d'atelier, via le connecteur générique, pour répondre à « ma voiture est-elle prête ? » sans que vous décrochiez.
Un SMS immédiat sur votre mobile dès qu'un appel a été rattrapé.

Questions fréquentes

L'assistant peut-il dire si un véhicule est prêt ?: Seulement si votre logiciel d'atelier est branché sur Subline et qu'il expose cette information. Dans ce cas l'assistant donne un statut grossier — en cours, prêt — jamais un détail de facture ni un prix. Sans intégration, il prend un message et votre équipe rappelle : il ne devine jamais.
Va-t-il donner un prix de réparation au téléphone ?: Non, jamais, et c'est un garde-fou volontaire. Un devis dépend du diagnostic ; l'assistant note la demande, le véhicule et le motif, puis vous rappelez. Il ne donne pas non plus de conseil mécanique.
Et si un client appelle avec un véhicule immobilisé ?: L'assistant demande d'abord si le véhicule roule encore, ne planifie pas un simple passage au garage, et marque le message comme urgent pour que vous soyez prévenu tout de suite. S'il connaît votre consigne d'urgence, il la transmet telle que vous l'avez écrite.

Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.