L'assistant téléphonique des instituts de beauté
En cabine, on ne décroche pas. Subline répond pendant le soin : il prend le rendez-vous en notant la prestation demandée, répond aux questions d'horaires et de préparation, et note ce qui demande votre avis. Vous gardez votre numéro, et l'institut sonne toujours en premier.
Pourquoi les appels tombent
Un institut travaille en cabine, porte fermée, sur des créneaux longs. Le téléphone sonne dans la pièce d'à côté et personne ne peut sortir. Les appels manqués s'accumulent en silence, et l'on ne découvre qu'en fin de journée combien de rendez-vous sont partis ailleurs.
- Pendant un soin en cabine, où sortir est impossible.
- Sur les créneaux longs — épilation complète, soin visage — qui occupent la seule esthéticienne présente.
- En fin de semaine, quand la demande de rendez-vous est la plus forte.
- Pendant les périodes de forte activité, avant les fêtes ou l'été.
Les prestations qu'il sait nommer
L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte la prestation souhaitée— par exemple « soin du visage, épilation, manucure ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.
- Épilation
- Soin du visage
- Manucure
- Pédicure
- Pose d'ongles
- Maquillage
- Massage bien-être
- Soin du corps
- Bon cadeau
Ce qu'il répond à vos clients
Ces réponses sont celles du template institut de beautélivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.
- « Puis-je prendre rendez-vous ? »
- Bien sûr. Je note votre nom, votre numéro, le soin souhaité et le créneau ; l'institut confirme.
- « Quel est le prix d'un soin ? »
- Les tarifs varient selon la prestation ; je note votre demande et l'équipe vous précise le prix.
- « Proposez-vous des forfaits ou des cures ? »
- Je transmets votre demande, l'équipe vous rappelle pour vous présenter les formules.
- « Vendez-vous des bons cadeaux ? »
- Oui, c'est possible. Je note la prestation ou le montant souhaité et vos coordonnées ; l'institut vous rappelle pour le préparer.
- « Combien de temps dure un soin ? »
- La durée dépend du soin choisi ; l'institut vous la précise en confirmant le rendez-vous.
Ce qu'on branche pour ce métier
- Votre agenda Google ou Outlook, tenu à jour pendant que vous êtes en cabine.
- Un récapitulatif par e-mail en fin de journée, plutôt qu'une alerte à chaque appel.
- L'agenda natif de Subline si vous n'utilisez pas encore d'agenda en ligne.
Questions fréquentes
- L'assistant peut-il conseiller un soin adapté à une peau ?
- Non, et c'est délibéré. Un conseil esthétique demande de voir la personne. L'assistant note la demande et vos coordonnées, puis vous rappelez. Il ne fait aucune recommandation de produit ni de protocole.
- Peut-il gérer des rendez-vous de durées différentes ?
- Il note la prestation demandée, ce qui vous permet de caler la bonne durée. La confirmation finale du créneau reste la vôtre : l'assistant ne bloque jamais un créneau dont il ignore la durée réelle.
Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.