L'assistant téléphonique des magasins de sport
En rayon avec un client, on ne décroche pas. Subline répond à votre place aux appels de disponibilité et de suivi de commande : si votre logiciel est branché, il donne un statut simple — disponible ou non, commande prête ou non — jamais un stock exact ni un prix. Sans intégration, il note et votre équipe rappelle. Vous gardez votre numéro.
Pourquoi les appels tombent
Un magasin de sport reçoit beaucoup d'appels courts et répétitifs : « vous avez ce modèle en 42 ? », « ma commande est arrivée ? ». Ce sont des appels faciles à traiter mais qui tombent quand l'équipe est en rayon. Chacun d'eux est un client prêt à se déplacer.
- Le samedi, la journée la plus chargée en magasin.
- Pendant les périodes de soldes ou de rentrée sportive.
- Quand l'équipe est en rayon avec un client, ce qui est le cas presque toute la journée.
- Après la fermeture, pour les questions de disponibilité du lendemain.
Les prestations qu'il sait nommer
L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte le produit recherché et vos coordonnées— par exemple « chaussures running taille 42, vélo enfant ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.
- Renseignement produit
- Vérification de disponibilité
- Click & Collect
- Retour / échange (information)
- Atelier (montage vélo, etc.)
- Commande
Ce qu'il répond à vos clients
Ces réponses sont celles du template magasin de sportlivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.
- « Avez-vous tel produit en stock ? »
- Je ne peux pas confirmer le stock au téléphone ; je note le produit recherché et vos coordonnées, l'équipe vérifie et vous rappelle.
- « Quel est le prix de ce produit ? »
- Je note votre demande ; l'équipe vous précise le prix, ou consultez le site ou le magasin.
- « Faites-vous le montage des vélos ? »
- Je note votre demande ; l'atelier vous rappelle pour les modalités et le délai.
- « Où en est ma commande ? »
- Je peux vérifier : avez-vous la référence de la commande, ou le nom utilisé ? Sinon, je note et l'équipe vous rappelle.
- « Puis-je échanger ou me faire rembourser un article ? »
- Je note votre demande et vos coordonnées ; l'équipe vous précise les conditions de retour en vous rappelant.
Ce qu'on branche pour ce métier
- Le connecteur générique, pour brancher votre logiciel de stock et répondre sur la disponibilité.
- Votre outil de commandes, pour donner un statut de retrait.
- Une notification écrite pour les demandes que l'assistant n'a pas pu traiter.
Questions fréquentes
- L'assistant annonce-t-il les quantités en stock ?
- Non, jamais. Il répond disponible ou non disponible, ce qui suffit à l'appelant et n'expose aucune donnée commerciale. Il ne donne pas non plus les prix par téléphone, sauf ceux que vous avez saisis.
- Comment vérifie-t-il l'identité pour un statut de commande ?
- En faisant correspondre le numéro appelant à votre fichier client quand votre logiciel est branché. Sans correspondance, il prend un message plutôt que de divulguer une information : donner un statut de commande, c'est révéler une donnée personnelle.
Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.