L'assistant téléphonique des salons de toilettage
On ne lâche pas un chien sur une table pour répondre au téléphone. Subline décroche à ce moment-là : il prend le rendez-vous en notant la race, la taille de l'animal et la prestation souhaitée, sans annoncer un tarif qui dépend du pelage. Vous gardez votre numéro et le salon sonne toujours en premier.
Pourquoi les appels tombent
Un toilettage occupe les deux mains et ne s'interrompt pas : l'animal est sur la table, parfois nerveux. Les appels arrivent en continu et se perdent. Or une prise de rendez-vous manquée, dans un métier où les clients réservent des semaines à l'avance, ne se rattrape pas.
- Pendant un toilettage, où l'animal ne peut pas rester seul.
- Au séchage, quand le bruit rend le téléphone inaudible.
- En fin de journée, à l'heure où les propriétaires appellent.
- Les jours de fermeture, pendant lesquels les demandes s'accumulent.
Les prestations qu'il sait nommer
L'assistant démarre avec le vocabulaire du métier déjà en place. Pour un rendez-vous, il capte le type, la taille et la race de l'animal, et la prestation— par exemple « chien, cocker, toilettage complet ». Cette liste est un point de départ : vous la modifiez entièrement depuis votre tableau de bord.
- Bain
- Tonte
- Coupe aux ciseaux
- Démêlage
- Soin des griffes
- Épilation
- Forfait toilettage complet
Ce qu'il répond à vos clients
Ces réponses sont celles du template toilettagelivré avec Subline, telles que l'assistant les utilise en appel. Elles sont éditables : vous ajustez chaque phrase depuis votre base de connaissances.
- « Puis-je prendre rendez-vous ? »
- Avec plaisir. Je note votre nom, votre numéro, le type et la taille de l'animal, et le créneau souhaité ; l'équipe confirme.
- « Combien coûte un toilettage ? »
- Le tarif dépend de la race, de la taille et de l'état du poil ; je note votre demande et l'équipe vous précise le prix.
- « Toilettez-vous les chats ? »
- Je note votre demande ; l'équipe confirme si la prestation est possible pour votre animal.
- « Combien de temps dure un toilettage ? »
- La durée dépend de l'animal et de la prestation ; le salon vous la précise en confirmant le rendez-vous.
- « Mon chien est difficile, le prenez-vous quand même ? »
- Je le note précisément avec votre demande ; l'équipe vous rappelle pour voir comment organiser la séance au mieux.
Ce qu'on branche pour ce métier
- Votre agenda Google ou Outlook, pour caler les rendez-vous par durée.
- Une notification par SMS entre deux animaux.
- L'agenda natif de Subline si vous travaillez sur un cahier.
Questions fréquentes
- L'assistant donne-t-il un tarif de toilettage ?
- Non, sauf si vous l'avez saisi vous-même. Le prix dépend de la race, de la taille et de l'état du pelage : l'assistant note ces éléments, propose un créneau, et vous confirmez le tarif.
- Peut-il refuser une demande qu'il ne comprend pas ?
- Il ne refuse pas : il prend un message avec vos coordonnées de rappel. C'est le comportement par défaut dès qu'une information manque, plutôt que de deviner.
Vérifié le 9 septembre 2026. Les interfaces des opérateurs changent régulièrement : en cas d'écart, la documentation officielle liée ci-dessus fait foi.